Entrevistas

Bookline: Cómo la IA revoluciona las reservas en restaurantes

Bookline usa IA para optimizar reservas, atender llamadas y centralizar canales como WhatsApp, transformando la gestión en restauración.

3 minutos

1/7/25

En la carrera por digitalizar el sector de la restauración, la inteligencia artificial se consolida como un aliado estratégico. Bookline es un ejemplo de esta tendencia en el sector hostelero: una empresa que nace hace siete años y que hoy lidera la automatización de las llamadas para reservas en restaurantes en Europa, ofreciendo soluciones integradas con motores de reserva y canales como WhatsApp Business.

En una entrevista exclusiva para The Last Bite, Enrique Roca, director de Bookline, explica en detalle cómo funciona esta tecnología, a quién va dirigida y cuáles son los retos de integrarse en un sector tan diverso como la hostelería.

Con presencia en 12 países y un crecimiento notable en mercados como México, Portugal, Francia e Italia, Bookline se posiciona como un socio clave para restaurantes que buscan optimizar procesos sin perder el contacto cercano con sus clientes. Su propuesta se basa en agentes de inteligencia artificial que captan llamadas con intención de reserva y las integran directamente en el motor del restaurante, mejorando la experiencia del comensal y la eficiencia operativa del local.

Enrique Roca, director de Bookline.

¿Qué es Bookline y cómo funciona su IA?

En palabras de Enrique Roca, “en Bookline agentes de inteligencia artificial captan todas las llamadas con intención de reserva para que se puedan ejecutar dentro de los motores de reserva de los propios restaurantes”. Su objetivo es resolver uno de los mayores dolores de cabeza del sector: la gestión manual de llamadas, muchas veces en horarios complicados o en medio del servicio.

“Lo que hacemos es optimizar procesos repetitivos y monótonos como coger las llamadas, incluso cuando hay ruido de fondo o el personal no puede atenderlas en pleno servicio”, explica Roca. La IA de Bookline garantiza un trato homogéneo y cordial en todas las interacciones, permitiendo atender entre 100 y 200 llamadas simultáneamente y en cualquier idioma. “Detectamos el prefijo o el idioma de la persona que llama y cambiamos automáticamente a su idioma: italiano, francés, portugués, alemán…”.

“Queremos que todas las llamadas se atiendan con el mismo tono de voz y la misma cordialidad, sin importar la hora ni el idioma”

Un servicio adaptable a distintos tipos de restaurante

Bookline no tiene un público objetivo único. Su tecnología se adapta a diferentes necesidades: desde restaurantes con un volumen altísimo de llamadas hasta chiringuitos de playa con picos de reservas a última hora. “Hay locales que nos usan porque tienen tanta afluencia que solo necesitan a alguien que conteste y diga que no hay disponibilidad”, cuenta Roca.

El valor añadido está en gestionar expectativas y maximizar las oportunidades de reserva. “Si no hay disponibilidad en la fecha deseada, le proponemos la más cercana”. Además, Bookline ofrece funcionalidades de cross selling para grupos de restauración: “Si un restaurante no tiene disponibilidad, buscamos otro del mismo grupo para ofrecerle mesa al cliente. Así, la reserva y la facturación se quedan dentro del grupo”.

También atienden a restaurantes de temporada o con horarios limitados: “Muchos abren solo de 9 a 4 de la tarde y no pueden contestar llamadas por la tarde-noche. Ahí entramos nosotros para no perder esas reservas”.

El peso del canal telefónico y la apuesta por WhatsApp

Un dato clave que destaca Roca es que entre el 35% y el 60% de las reservas siguen haciéndose por teléfono. Además, “el 80% de quienes reservan por teléfono nunca lo han hecho antes por ningún otro canal”. Estas cifras explican por qué el canal telefónico sigue siendo crucial, sobre todo para clientes que necesitan inmediatez: “Llaman para asegurarse de que de verdad hay disponibilidad”.

A esta propuesta se suma un canal en crecimiento: WhatsApp Business. “Hace un año sacamos un producto para grupos de restauración. Creamos una cuenta de WhatsApp Business desde la que pueden gestionar reservas, mostrar la carta, tomar solicitudes de grupos, ofrecer delivery o confirmar reservas”. Este canal ya está activo y funcionando en clientes como Grupo Saona.

“Queremos integrar todos los canales por donde el cliente quiera reservar y ofrecer una experiencia completa y coherente”

La integración con otras soluciones y la expansión internacional

Para Enrique Roca, la clave del éxito en el mundo del foodtech es la integración: “Hace ocho años apenas había soluciones. Hoy hay muchísimas para cualquier problema del restaurador. Las empresas debemos integrarnos entre nosotras y ponérselo muy fácil al restaurador”. Su recomendación para el sector es clara: “Que el restaurador sepa con quién se puede integrar, qué beneficios tiene y cómo puede sacarle el máximo provecho”.

En esta línea, Bookline trabaja para integrarse con todos los motores de reserva líderes en sus mercados objetivo, entre ellos Last.app: “Para nosotros es muy importante integrarnos con Last.app, un motor de reserva y TPV de referencia en España, para aportar ese valor extra a sus usuarios”. Actualmente están presentes en 12 países, con un crecimiento fuerte en mercados europeos y latinoamericanos.

Además, Bookline amplía su propuesta más allá de la restauración: “Tenemos una solución muy similar para hoteles, donde trabajamos con motores de reserva y PMS para captar y gestionar la intención de reserva. También apostamos por una vertical en el sector de los taxis: en 19 provincias en España, si llamas o escribes por WhatsApp para pedir un taxi, la IA que hay detrás la hemos desarrollado nosotros”.

“Trabajamos para tener voces cada vez más naturales y aumentar la conversión de llamada a reserva efectiva. Queremos ser pioneros en asistentes de voz para el sector hospitality y travel

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La gastronomía española rinde homenaje a una de sus tapas más icónicas: la croqueta. En el Día Internacional de la Croqueta, que se celebra cada 16 de enero, esta delicia recibe toda la atención que merece. Aprovechando la ocasión, nos hemos dado a la difícil tarea de crear esta guía para descubrir dónde comer las mejores croquetas en España.

Hablar de croquetas es adentrarse en un mundo de creatividad infinita. Desde las clásicas de jamón hasta las más atrevidas de bacalao, rabo de toro o queso azul, cada una tiene su propio carácter. Y si nos fijamos en el rebozado, encontramos opciones para todos los gustos: desde el tradicional pan rallado hasta versiones innovadoras con panko o maíz tostado. 

Sin embargo, todas comparten algo en común: una bechamel perfectamente cocinada, sin grumos y con el punto exacto de melosidad, acompañada de una fritura que logre ese crujido característico que da sentido a su nombre, derivado del verbo francés croquer.

Croquetas Michelin

El bocado delicioso de un plato tradicional, elevado a la categoría de alta gastronomía, es lo que ofrecen los restaurantes más destacados de la guía Michelin. En sus propuestas, las croquetas dejan de ser una simple tapa para convertirse en una experiencia culinaria inolvidable.

¿Los más sonados? En Asturias, nombres como Casa Marcial (3 estrellas) y Casa Gerardo (1 estrella) se encuentran a la vanguardia. En El Corral del Indianu (1 estrella) y Regueiro (Tox), sus croquetas también se han ganado un lugar privilegiado en el panorama gastronómico nacional. La delicadeza de sus elaboraciones y la calidad de sus ingredientes hacen que cada bocado sea pura magia.

En otras partes de España, destacan las croquetas de jamón ibérico en Solana (1 estrella) y las de Trivio en Cuenca, donde la chacina estrella se convierte en arte. Para quienes buscan originalidad, las croquetas de tres carnes en Tatau Bistro (1 estrella) o las de pollo asado en Canalla Bistro (Valencia) son opciones imprescindibles. También merece una mención especial la versión de cocido de la abuela Manuela que se sirve en Tapas 3.0 (Salamanca), una auténtica oda a la tradición familiar, destaca la Guía Michelin.

Barcelona no se queda atrás. Lugares como Freixa Tradició y Vivanda (ambos reconocidos con un Bib Gourmand), junto con Mont Bar y Bardeni-Caldeni, presentan croquetas irresistibles, con propuestas donde la carne toma un protagonismo especial.

Por último, no podemos olvidar las emblemáticas croquetas de Echaurren (La Rioja), elaboradas siguiendo la receta de Marisa Sánchez, Premio Nacional de Gastronomía en 1987 y madre del chef dos estrellas Michelin, Francis Paniego. Estas croquetas han trascendido fronteras y son consideradas un icono en la alta cocina española.

Croqueta del Echaurren. Cortesía Guía Michelin.

Las de jamón

Si hay una croqueta que conquista paladares de norte a sur, es la de jamón. Su popularidad es indiscutible, tanto entre los comensales como en los concursos culinarios que buscan coronar a la mejor de España.

En Toledo, Iván Cerdeño ha marcado un antes y un después en la elaboración de croquetas. Su influencia es tal que varios de los ganadores recientes del Campeonato de Croquetas de Jamón son discípulos suyos. No lejos de ahí, las croquetas de jamón ibérico de José Manuel Gallego, también en Toledo, destacan por su calidad y ejecución, al punto de ser consideradas dignas de concurso. Cañitas Maite, otro representante toledano, se lleva el prestigioso título de Mejor Croqueta de Jamón Joselito en el concurso de Madrid Fusión 2021.

Más al sur, en Albacete, Ababol brilló con su croqueta elaborada con Jamón 5Jotas, conquistando el título de Mejor Croqueta de España en 2023.

En Asturias, las croquetas de jamón de Casa Belarmino han mantenido su fama a lo largo de los años. Finalistas en Madrid Fusión 2020, son un ejemplo de tradición y excelencia que sigue enamorando a quienes las prueban.

El restaurante Quinqué de Madrid se alzó como campeón de la Mejor Croqueta de Jamón de España en 2024. Entre los finalistas de ese año están el restaurante Pandora (Avilés), Flama (Valencia), La Barra de la Tasquería (Madrid), Santabar (Alicante), Jardín de los Duques (Madrid) y Jorge Lozano del restaurante Portal del Lino (Salamanca). Cada uno de ellos destaca por esta icónica tapa.

El norte destaca con las mejores croquetas

Cuando se trata de croquetas, el norte de España se posiciona como una auténtica cuna de excelencia. En Asturias y Burgos, los chefs han logrado crear versiones únicas que combinan tradición, innovación y una técnica impecable, elevando esta tapa a niveles inigualables.

En Oviedo, Pedro Martino, del restaurante Naguar, ha ganado reconocimiento por sus croquetas excepcionales. En Regueiro (Asturias), las croquetas han alcanzado el estatus de leyenda y han obtenido el premio a la Mejor Croqueta del Mundo en 2015, un reconocimiento que reafirma la maestría de su cocina. Otro imprescindible asturiano es Casa Gerardo, cuyas croquetas de compango de fabada se han convertido en una referencia indiscutible.

En Burgos, Cobo Estratos sorprende con su ‘Croqueta de leche fresca de vaca e ibérico’. Este restaurante combina la pureza de la leche local con la intensidad del jamón ibérico, logrando un equilibrio sublime que convierte cada bocado en una experiencia inolvidable.

Las croquetas de Madrid

Madrid, con su vibrante escena gastronómica, se posiciona como uno de los epicentros de las mejores croquetas de España. La capital ofrece desde las más tradicionales hasta las creaciones más innovadoras, conquistando a locales y turistas por igual.

El restaurante Tres por Cuatro ha destacado como finalista en el campeonato a la Mejor Croqueta de Jamón 2024, consolidándose como un referente en la escena croquetera madrileña. Otra de las grandes favoritas son las croquetas de Arzábal, cuya receta incorpora leche de oveja para intensificar su sabor.

En el barrio de Tetuán, Viavélez, una taberna de esencia asturiana dirigida por Paco Ron, deleita con dos variedades excepcionales: jamón y gambas. Por su parte, El Quinto Vino, una taberna castiza de renombre, sorprende con sus emblemáticas “croquetas de Esperanza”, elaboradas con jamón serrano y conocidas por su tamaño generoso y sabor tradicional.

Para los amantes de la creatividad, La Gastroteca de Chema es una parada obligatoria. Este restaurante, dirigido por Chema Soler, reinventa la croqueta con combinaciones únicas como tex mex de pollo, guacamole y jalapeños, pato con foie, o incluso croquetas líquidas de queso con confitura de tomate y olivas negras. Su carta es un paraíso para los croqueteros más atrevidos.

Entre los imprescindibles de Madrid también destacan las propuestas de La Tasquita de Enfrente, Cañadío, y BiBo Madrid, donde el chef Dani García mantiene la esencia de sus recetas originales, con opciones como jamón con polvo seco de tomate o chipirones en su tinta.

El restaurante Santerra también merece mención especial, cuyas croquetas de jamón ibérico se han alzado como las Mejores Croquetas del Mundo en Madrid Fusión 2018. Y si lo que buscas es historia y autenticidad, la taberna Casa Julio no decepciona. Su carta incluye opciones únicas como espinacas con pasas y gorgonzola, morcilla con membrillo, setas con puerros, queso azul, y muchas más.

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