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Cómo gestionar las 'apps' de reseñas si tengo un restaurante

Gestionar las reseñas en las 'apps' puede ser un desafío para cualquier restaurante, pero hacerlo correctamente es clave para mejorar tu reputación y atraer más clientes. En este artículo, te contamos cómo responder a los comentarios, usar el feedback para crecer y qué herramientas pueden facilitar esta tarea. ¡No te lo pierdas!

2 minutos

10/1/25

Reseña de un restaurante.

En la era digital, la reputación online puede ser el mejor aliado o el peor enemigo de un restaurante. Las aplicaciones de reseñas como Google, TripAdvisor o The Fork se han convertido en una de las principales fuentes de consulta para los comensales antes de decidir dónde comer. Estas reseñas influyen en la decisión del cliente y afectan directamente a la imagen de tu negocio.

Sin embargo, gestionar las reseñas no se trata solo de responder comentarios; es una estrategia clave para mejorar la percepción de los clientes, fidelizarlos y atraer a nuevos. Ignorar las opiniones de los usuarios o manejar mal las críticas puede ser perjudicial para el crecimiento de tu restaurante. Por eso, entender cómo interactuar con estas apps de reseñas es fundamental.

En este artículo, exploramos cómo manejar estas plataformas de manera efectiva, desde responder adecuadamente a los comentarios, hasta utilizar el feedback para mejorar tu restaurante.

Responde siempre, tanto a críticas positivas como negativas

Responder a las reseñas demuestra a los clientes que te importa su opinión. Agradece las valoraciones positivas con un mensaje personalizado, destacando que valoras su experiencia y que esperas verlos. Esto genera cercanía y fidelidad.

Para las críticas negativas, mantén la calma y responde con empatía. Reconoce el problema, ofrece disculpas si es necesario y muestra disposición para solucionarlo. Por ejemplo, puedes invitar al cliente a regresar para mejorar su experiencia. Una respuesta profesional puede cambiar la percepción de los clientes y demostrar tu compromiso con la calidad.

Usa el 'feedback' para mejorar tu restaurante

Las reseñas son una valiosa fuente de información sobre lo que funciona y lo que no en tu restaurante. Analiza patrones recurrentes en los comentarios: ¿se quejan de la atención al cliente? ¿Mencionan algo positivo sobre un plato en particular? Usa estos datos para realizar mejoras y optimizar tu servicio.

Además, pide a tus clientes satisfechos que dejen reseñas en estas plataformas. Una alta cantidad de valoraciones positivas puede mejorar tu posición en las búsquedas y atraer más público.

Aplicaciones de gestión de reseñas

Para los restaurantes que desean mantener una gestión eficiente de su reputación online, especialmente aquellos con múltiples ubicaciones, las aplicaciones especializadas en gestión de reseñas son una solución ideal.

Una de las principales ventajas de estas aplicaciones es su capacidad para analizar y responder automáticamente a las reseñas, ahorrando tiempo y asegurando un trato coherente en todas las interacciones. Además, estas herramientas pueden ser muy útiles para identificar patrones en las opiniones, como problemas recurrentes o aspectos destacados, ayudándote a tomar decisiones informadas para mejorar el servicio.

Otro beneficio clave es la capacidad de detectar reseñas falsas o malintencionadas, como las generadas por la competencia desleal o bots diseñados para dañar la reputación de tu marca. Estas aplicaciones cuentan con sistemas de verificación que analizan la autenticidad de las opiniones, lo que protege la imagen de tu restaurante.

Incentiva a los clientes a dejarte una reseña

Conseguir más reseñas positivas para tu restaurante no tiene que ser complicado. Aquí tienes algunas ideas prácticas para lograrlo:

1. Pide que te dejen una reseña de forma natural:

Habla directamente con tus comensales puede ser efectivo si se hace en el momento adecuado. Por ejemplo, tras asegurarte de que han disfrutado de su comida, aprovecha para sugerirles que compartan su experiencia en plataformas como Google o TripAdvisor.

2. Facilita el proceso:

Coloca códigos QR visibles en puntos clave como la carta, la cuenta o cerca de la caja, para que los clientes puedan escanearlos y acceder directamente a las plataformas de reseñas.

3. Ofrece incentivos:

Aunque no se trata de "comprar" opiniones, pequeños gestos pueden motivar a los clientes a tomarse el tiempo para dejar una reseña. Considera ofrecerles un descuento en su próxima visita, un postre gratuito o incluso una ronda de chupitos como agradecimiento. Estos detalles no solo generan buenas reseñas, sino también fidelización.

4. Utiliza el email marketing:

Si cuentas con una base de datos de clientes, realizas entregas a domicilio o reservas online, aprovecha el correo electrónico para solicitar opiniones. Envía un email de valoración poco después de la entrega o visita para captar la experiencia fresca del cliente.

El objetivo final es lograr que cada cliente satisfecho deje su opinión antes de salir del restaurante o tras recibir su pedido. Este pequeño esfuerzo puede traducirse en una mayor visibilidad online y en la atracción de nuevos comensales a tu negocio.

Tabla de contenidos

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La gastronomía española rinde homenaje a una de sus tapas más icónicas: la croqueta. En el Día Internacional de la Croqueta, que se celebra cada 16 de enero, esta delicia recibe toda la atención que merece. Aprovechando la ocasión, nos hemos dado a la difícil tarea de crear esta guía para descubrir dónde comer las mejores croquetas en España.

Hablar de croquetas es adentrarse en un mundo de creatividad infinita. Desde las clásicas de jamón hasta las más atrevidas de bacalao, rabo de toro o queso azul, cada una tiene su propio carácter. Y si nos fijamos en el rebozado, encontramos opciones para todos los gustos: desde el tradicional pan rallado hasta versiones innovadoras con panko o maíz tostado. 

Sin embargo, todas comparten algo en común: una bechamel perfectamente cocinada, sin grumos y con el punto exacto de melosidad, acompañada de una fritura que logre ese crujido característico que da sentido a su nombre, derivado del verbo francés croquer.

Croquetas Michelin

El bocado delicioso de un plato tradicional, elevado a la categoría de alta gastronomía, es lo que ofrecen los restaurantes más destacados de la guía Michelin. En sus propuestas, las croquetas dejan de ser una simple tapa para convertirse en una experiencia culinaria inolvidable.

¿Los más sonados? En Asturias, nombres como Casa Marcial (3 estrellas) y Casa Gerardo (1 estrella) se encuentran a la vanguardia. En El Corral del Indianu (1 estrella) y Regueiro (Tox), sus croquetas también se han ganado un lugar privilegiado en el panorama gastronómico nacional. La delicadeza de sus elaboraciones y la calidad de sus ingredientes hacen que cada bocado sea pura magia.

En otras partes de España, destacan las croquetas de jamón ibérico en Solana (1 estrella) y las de Trivio en Cuenca, donde la chacina estrella se convierte en arte. Para quienes buscan originalidad, las croquetas de tres carnes en Tatau Bistro (1 estrella) o las de pollo asado en Canalla Bistro (Valencia) son opciones imprescindibles. También merece una mención especial la versión de cocido de la abuela Manuela que se sirve en Tapas 3.0 (Salamanca), una auténtica oda a la tradición familiar, destaca la Guía Michelin.

Barcelona no se queda atrás. Lugares como Freixa Tradició y Vivanda (ambos reconocidos con un Bib Gourmand), junto con Mont Bar y Bardeni-Caldeni, presentan croquetas irresistibles, con propuestas donde la carne toma un protagonismo especial.

Por último, no podemos olvidar las emblemáticas croquetas de Echaurren (La Rioja), elaboradas siguiendo la receta de Marisa Sánchez, Premio Nacional de Gastronomía en 1987 y madre del chef dos estrellas Michelin, Francis Paniego. Estas croquetas han trascendido fronteras y son consideradas un icono en la alta cocina española.

Croqueta del Echaurren. Cortesía Guía Michelin.

Las de jamón

Si hay una croqueta que conquista paladares de norte a sur, es la de jamón. Su popularidad es indiscutible, tanto entre los comensales como en los concursos culinarios que buscan coronar a la mejor de España.

En Toledo, Iván Cerdeño ha marcado un antes y un después en la elaboración de croquetas. Su influencia es tal que varios de los ganadores recientes del Campeonato de Croquetas de Jamón son discípulos suyos. No lejos de ahí, las croquetas de jamón ibérico de José Manuel Gallego, también en Toledo, destacan por su calidad y ejecución, al punto de ser consideradas dignas de concurso. Cañitas Maite, otro representante toledano, se lleva el prestigioso título de Mejor Croqueta de Jamón Joselito en el concurso de Madrid Fusión 2021.

Más al sur, en Albacete, Ababol brilló con su croqueta elaborada con Jamón 5Jotas, conquistando el título de Mejor Croqueta de España en 2023.

En Asturias, las croquetas de jamón de Casa Belarmino han mantenido su fama a lo largo de los años. Finalistas en Madrid Fusión 2020, son un ejemplo de tradición y excelencia que sigue enamorando a quienes las prueban.

El restaurante Quinqué de Madrid se alzó como campeón de la Mejor Croqueta de Jamón de España en 2024. Entre los finalistas de ese año están el restaurante Pandora (Avilés), Flama (Valencia), La Barra de la Tasquería (Madrid), Santabar (Alicante), Jardín de los Duques (Madrid) y Jorge Lozano del restaurante Portal del Lino (Salamanca). Cada uno de ellos destaca por esta icónica tapa.

El norte destaca con las mejores croquetas

Cuando se trata de croquetas, el norte de España se posiciona como una auténtica cuna de excelencia. En Asturias y Burgos, los chefs han logrado crear versiones únicas que combinan tradición, innovación y una técnica impecable, elevando esta tapa a niveles inigualables.

En Oviedo, Pedro Martino, del restaurante Naguar, ha ganado reconocimiento por sus croquetas excepcionales. En Regueiro (Asturias), las croquetas han alcanzado el estatus de leyenda y han obtenido el premio a la Mejor Croqueta del Mundo en 2015, un reconocimiento que reafirma la maestría de su cocina. Otro imprescindible asturiano es Casa Gerardo, cuyas croquetas de compango de fabada se han convertido en una referencia indiscutible.

En Burgos, Cobo Estratos sorprende con su ‘Croqueta de leche fresca de vaca e ibérico’. Este restaurante combina la pureza de la leche local con la intensidad del jamón ibérico, logrando un equilibrio sublime que convierte cada bocado en una experiencia inolvidable.

Las croquetas de Madrid

Madrid, con su vibrante escena gastronómica, se posiciona como uno de los epicentros de las mejores croquetas de España. La capital ofrece desde las más tradicionales hasta las creaciones más innovadoras, conquistando a locales y turistas por igual.

El restaurante Tres por Cuatro ha destacado como finalista en el campeonato a la Mejor Croqueta de Jamón 2024, consolidándose como un referente en la escena croquetera madrileña. Otra de las grandes favoritas son las croquetas de Arzábal, cuya receta incorpora leche de oveja para intensificar su sabor.

En el barrio de Tetuán, Viavélez, una taberna de esencia asturiana dirigida por Paco Ron, deleita con dos variedades excepcionales: jamón y gambas. Por su parte, El Quinto Vino, una taberna castiza de renombre, sorprende con sus emblemáticas “croquetas de Esperanza”, elaboradas con jamón serrano y conocidas por su tamaño generoso y sabor tradicional.

Para los amantes de la creatividad, La Gastroteca de Chema es una parada obligatoria. Este restaurante, dirigido por Chema Soler, reinventa la croqueta con combinaciones únicas como tex mex de pollo, guacamole y jalapeños, pato con foie, o incluso croquetas líquidas de queso con confitura de tomate y olivas negras. Su carta es un paraíso para los croqueteros más atrevidos.

Entre los imprescindibles de Madrid también destacan las propuestas de La Tasquita de Enfrente, Cañadío, y BiBo Madrid, donde el chef Dani García mantiene la esencia de sus recetas originales, con opciones como jamón con polvo seco de tomate o chipirones en su tinta.

El restaurante Santerra también merece mención especial, cuyas croquetas de jamón ibérico se han alzado como las Mejores Croquetas del Mundo en Madrid Fusión 2018. Y si lo que buscas es historia y autenticidad, la taberna Casa Julio no decepciona. Su carta incluye opciones únicas como espinacas con pasas y gorgonzola, morcilla con membrillo, setas con puerros, queso azul, y muchas más.

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