Entrevistas

“Digitalización inteligente en hostelería: claves del éxito según Marc Pagès, CEO de Skello

La digitalización optimiza tu restaurante: menos errores, más ahorro y empleados más felices, según Marc Pagès, CEO de Skello.

3 minutos

9/4/25

La restauración vive una transformación silenciosa, pero imparable. En el corazón de esta revolución se encuentra la digitalización, una aliada cada vez más accesible que promete mejorar la eficiencia operativa, optimizar la gestión del personal y ofrecer una experiencia más fluida tanto para empleados como para clientes. En este contexto, conversamos con Marc Pagès, CEO de Skello, una de las plataformas líderes en soluciones de planificación de personal para la hostelería.

Durante la entrevista, Pagès subraya la urgencia de digitalizar los procesos en los restaurantes, no solo como una cuestión de modernidad, sino como una necesidad estratégica. Desde la reducción de errores manuales hasta el impacto directo en la satisfacción del empleado, el experto comparte una visión pragmática sobre cómo implementar la tecnología sin perder el factor humano.

La digitalización: ahorro de tiempo, dinero y errores

“La digitalización es una necesidad 100%”, afirma Pagès. “Le da muchos más beneficios al restaurante a la hora de ahorrar tiempo y la satisfacción del empleado”. Según el CEO de Skello, automatizar procesos evita errores que afectan tanto al cliente como al equipo. “Todo lo que sea evitar errores manuales favorece a todo el mundo”.

Además, hoy en día el coste ya no es una barrera: “La inversión es cada vez más baja, pues los softwares son cada vez más baratos y deja de ser una barrera tan fuerte como era antes. Tienes una suscripción mensual en la que te das de alta y si en algún momento quieres dejar de trabajar te das de baja”.

Cómo elegir herramientas en un mercado saturado

En un mercado saturado de aplicaciones y soluciones digitales, Pagès recomienda empezar por lo esencial: “Lo más importante al inicio es un software de caja, es lo primero que deberías digitalizar, pues todo pasa por ahí”. Le siguen las herramientas de planificación de turnos y gestión del equipo: “Después lo siguiente es toda la parte de recursos humanos, de planificación de turnos que es un gran dolor de cabeza para ellos”.

El consejo de Marc es claro: avanzar paso a paso. “Yo ponerlo todo de golpe no lo recomendaría, sino establecer un plan de acción para digitalizar al restaurante”.

Gestión del personal: soluciones reales para dolores de cabeza

La gestión del capital humano es uno de los grandes retos de la hostelería. “Hay dos grandes desafíos. Uno que es la búsqueda de personal, que es un gran tema. Una herramienta digital enseguida te puede conectar con una serie de candidatos que de otra forma tienes que buscar manualmente con llamadas y contactos”.

El segundo punto clave es la gestión diaria: “Planificar horarios a través de una plataforma es el primer paso para tener unos beneficios”. Además, los empleados también ganan claridad y organización: “Tener un único portal del empleado donde puedas tener toda la información, tus turnos, tus documentos, tus nóminas… todo esto es valor que le estás añadiendo al empleado. Sino el empleado está perdido, tiene muchas fuentes de información y le da una sensación de descontrol”.

El papel de la inteligencia artificial en la hostelería

La IA ya no es una promesa del futuro, sino una herramienta tangible que transforma la operativa diaria. “No hay alternativa, tenemos que sí o sí empresas como nosotros que si queremos seguir sobreviviendo tenemos que adaptar la IA. Y de la mejor forma para el cliente”.

Pagès comparte dos innovaciones concretas que ya están en marcha en Skello: “Hemos desarrollado dos cosas: la subida masiva de nóminas, que yo pueda subir un documento PDF y que la IA de este documento con 10 nóminas pueda saber de quién es y distribuirlo de forma automática a cada uno de los empleados”. Además, “hay un agente al que le puedes preguntar relacionada con los datos de los empleados de la empresa”.

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La gastronomía española rinde homenaje a una de sus tapas más icónicas: la croqueta. En el Día Internacional de la Croqueta, que se celebra cada 16 de enero, esta delicia recibe toda la atención que merece. Aprovechando la ocasión, nos hemos dado a la difícil tarea de crear esta guía para descubrir dónde comer las mejores croquetas en España.

Hablar de croquetas es adentrarse en un mundo de creatividad infinita. Desde las clásicas de jamón hasta las más atrevidas de bacalao, rabo de toro o queso azul, cada una tiene su propio carácter. Y si nos fijamos en el rebozado, encontramos opciones para todos los gustos: desde el tradicional pan rallado hasta versiones innovadoras con panko o maíz tostado. 

Sin embargo, todas comparten algo en común: una bechamel perfectamente cocinada, sin grumos y con el punto exacto de melosidad, acompañada de una fritura que logre ese crujido característico que da sentido a su nombre, derivado del verbo francés croquer.

Croquetas Michelin

El bocado delicioso de un plato tradicional, elevado a la categoría de alta gastronomía, es lo que ofrecen los restaurantes más destacados de la guía Michelin. En sus propuestas, las croquetas dejan de ser una simple tapa para convertirse en una experiencia culinaria inolvidable.

¿Los más sonados? En Asturias, nombres como Casa Marcial (3 estrellas) y Casa Gerardo (1 estrella) se encuentran a la vanguardia. En El Corral del Indianu (1 estrella) y Regueiro (Tox), sus croquetas también se han ganado un lugar privilegiado en el panorama gastronómico nacional. La delicadeza de sus elaboraciones y la calidad de sus ingredientes hacen que cada bocado sea pura magia.

En otras partes de España, destacan las croquetas de jamón ibérico en Solana (1 estrella) y las de Trivio en Cuenca, donde la chacina estrella se convierte en arte. Para quienes buscan originalidad, las croquetas de tres carnes en Tatau Bistro (1 estrella) o las de pollo asado en Canalla Bistro (Valencia) son opciones imprescindibles. También merece una mención especial la versión de cocido de la abuela Manuela que se sirve en Tapas 3.0 (Salamanca), una auténtica oda a la tradición familiar, destaca la Guía Michelin.

Barcelona no se queda atrás. Lugares como Freixa Tradició y Vivanda (ambos reconocidos con un Bib Gourmand), junto con Mont Bar y Bardeni-Caldeni, presentan croquetas irresistibles, con propuestas donde la carne toma un protagonismo especial.

Por último, no podemos olvidar las emblemáticas croquetas de Echaurren (La Rioja), elaboradas siguiendo la receta de Marisa Sánchez, Premio Nacional de Gastronomía en 1987 y madre del chef dos estrellas Michelin, Francis Paniego. Estas croquetas han trascendido fronteras y son consideradas un icono en la alta cocina española.

Croqueta del Echaurren. Cortesía Guía Michelin.

Las de jamón

Si hay una croqueta que conquista paladares de norte a sur, es la de jamón. Su popularidad es indiscutible, tanto entre los comensales como en los concursos culinarios que buscan coronar a la mejor de España.

En Toledo, Iván Cerdeño ha marcado un antes y un después en la elaboración de croquetas. Su influencia es tal que varios de los ganadores recientes del Campeonato de Croquetas de Jamón son discípulos suyos. No lejos de ahí, las croquetas de jamón ibérico de José Manuel Gallego, también en Toledo, destacan por su calidad y ejecución, al punto de ser consideradas dignas de concurso. Cañitas Maite, otro representante toledano, se lleva el prestigioso título de Mejor Croqueta de Jamón Joselito en el concurso de Madrid Fusión 2021.

Más al sur, en Albacete, Ababol brilló con su croqueta elaborada con Jamón 5Jotas, conquistando el título de Mejor Croqueta de España en 2023.

En Asturias, las croquetas de jamón de Casa Belarmino han mantenido su fama a lo largo de los años. Finalistas en Madrid Fusión 2020, son un ejemplo de tradición y excelencia que sigue enamorando a quienes las prueban.

El restaurante Quinqué de Madrid se alzó como campeón de la Mejor Croqueta de Jamón de España en 2024. Entre los finalistas de ese año están el restaurante Pandora (Avilés), Flama (Valencia), La Barra de la Tasquería (Madrid), Santabar (Alicante), Jardín de los Duques (Madrid) y Jorge Lozano del restaurante Portal del Lino (Salamanca). Cada uno de ellos destaca por esta icónica tapa.

El norte destaca con las mejores croquetas

Cuando se trata de croquetas, el norte de España se posiciona como una auténtica cuna de excelencia. En Asturias y Burgos, los chefs han logrado crear versiones únicas que combinan tradición, innovación y una técnica impecable, elevando esta tapa a niveles inigualables.

En Oviedo, Pedro Martino, del restaurante Naguar, ha ganado reconocimiento por sus croquetas excepcionales. En Regueiro (Asturias), las croquetas han alcanzado el estatus de leyenda y han obtenido el premio a la Mejor Croqueta del Mundo en 2015, un reconocimiento que reafirma la maestría de su cocina. Otro imprescindible asturiano es Casa Gerardo, cuyas croquetas de compango de fabada se han convertido en una referencia indiscutible.

En Burgos, Cobo Estratos sorprende con su ‘Croqueta de leche fresca de vaca e ibérico’. Este restaurante combina la pureza de la leche local con la intensidad del jamón ibérico, logrando un equilibrio sublime que convierte cada bocado en una experiencia inolvidable.

Las croquetas de Madrid

Madrid, con su vibrante escena gastronómica, se posiciona como uno de los epicentros de las mejores croquetas de España. La capital ofrece desde las más tradicionales hasta las creaciones más innovadoras, conquistando a locales y turistas por igual.

El restaurante Tres por Cuatro ha destacado como finalista en el campeonato a la Mejor Croqueta de Jamón 2024, consolidándose como un referente en la escena croquetera madrileña. Otra de las grandes favoritas son las croquetas de Arzábal, cuya receta incorpora leche de oveja para intensificar su sabor.

En el barrio de Tetuán, Viavélez, una taberna de esencia asturiana dirigida por Paco Ron, deleita con dos variedades excepcionales: jamón y gambas. Por su parte, El Quinto Vino, una taberna castiza de renombre, sorprende con sus emblemáticas “croquetas de Esperanza”, elaboradas con jamón serrano y conocidas por su tamaño generoso y sabor tradicional.

Para los amantes de la creatividad, La Gastroteca de Chema es una parada obligatoria. Este restaurante, dirigido por Chema Soler, reinventa la croqueta con combinaciones únicas como tex mex de pollo, guacamole y jalapeños, pato con foie, o incluso croquetas líquidas de queso con confitura de tomate y olivas negras. Su carta es un paraíso para los croqueteros más atrevidos.

Entre los imprescindibles de Madrid también destacan las propuestas de La Tasquita de Enfrente, Cañadío, y BiBo Madrid, donde el chef Dani García mantiene la esencia de sus recetas originales, con opciones como jamón con polvo seco de tomate o chipirones en su tinta.

El restaurante Santerra también merece mención especial, cuyas croquetas de jamón ibérico se han alzado como las Mejores Croquetas del Mundo en Madrid Fusión 2018. Y si lo que buscas es historia y autenticidad, la taberna Casa Julio no decepciona. Su carta incluye opciones únicas como espinacas con pasas y gorgonzola, morcilla con membrillo, setas con puerros, queso azul, y muchas más.

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