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Las medidas de Italia para eliminar las reseñas falsas en hostelería

Las reseñas online son esenciales para consumidores y negocios, pero ¿qué pasa cuando no son auténticas? Italia ha decidido tomar cartas en el asunto con un plan pionero para combatir las reseñas falsas en la hostelería. Descubre cómo estas medidas buscan proteger la reputación de los negocios y garantizar una competencia justa.

3 minutos

27/1/25

Control de reseñas en hsotelería.

En la era digital, las reseñas online se han convertido en una herramienta decisiva para los consumidores al momento de elegir un restaurante, hotel u otro establecimiento relacionado con la hostelería. Diversos estudios han demostrado que estas valoraciones influyen significativamente en las decisiones de compra, ya que los clientes suelen confiar en las experiencias compartidas por otros usuarios antes de realizar una reserva o visitar un local. 

Sin embargo, la proliferación de opiniones y reseñas falsas en Internet se ha convertido en un problema creciente que preocupa tanto a los empresarios como a los consumidores. Este fenómeno, que afecta la credibilidad de las plataformas y daña la imagen de los establecimientos, puede tener consecuencias graves en la facturación y en la percepción pública de los negocios. 

Ante esta situación, Italia ha decidido tomar medidas concretas para combatir las reseñas falsas en la hostelería. Según datos del Ministerio de Empresas de Italia, las reseñas online tienen una incidencia directa en el 82% de las reservas de alojamiento y en el 70% de las de bares y restaurantes, lo que resalta la importancia de garantizar la autenticidad de estas opiniones.

Además, el ejecutivo italiano ha reconocido el impacto económico que estas prácticas pueden tener en los negocios, con estimaciones de afectación en la facturación que oscilan entre el 6% y el 30%, según los empresarios del sector. 

Italia toma medidas para combatir las reseñas falsas

El gobierno liderado por Giorgia Meloni ha decidido abordar de manera contundente el problema de las reseñas falsas con un proyecto de ley pionero. El Consejo de Ministros ha aprobado una propuesta que busca regular las plataformas de opiniones de productos y servicios en internet, estableciendo normas estrictas para garantizar la autenticidad de las valoraciones. 

Entre las medidas destacadas se incluyen:

  • La identificación obligatoria de los usuarios que publiquen reseñas.
  • La prohibición de la compraventa de opiniones.
  • El derecho a réplica de los establecimientos afectados.

Aunque todavía quedan aspectos de la normativa por definir, el Gobierno italiano ha adelantado algunas de las reglas clave. Por ejemplo, los usuarios deberán demostrar que realmente visitaron el establecimiento antes de dejar su valoración y tendrán un plazo máximo de 15 días para hacerlo, asegurando que sus comentarios sean fundamentados y detallados. Asimismo, los negocios podrán solicitar la retirada de las reseñas negativas en casos justificados, como si logran demostrar que las opiniones son fraudulentas o si han resuelto los problemas señalados. Tampoco se podrá comprar o vender reseñas, de ningún modo: ni con pagos de dinero ni mediante incentivos o regalos.

Regulaciones para devolver la credibilidad a las plataformas de reseñas

El ministro italiano de Empresas y Made in Italy, Adolfo Urso, ha sido el principal promotor de esta iniciativa legal, subrayando la importancia de garantizar la transparencia y la equidad en el mercado. Según Urso, sectores como el turismo y la hostelería, donde la reputación juega un papel crucial, necesitan mecanismos que aseguren una competencia leal. Aunque reconoce que las reseñas online son herramientas valiosas para los consumidores, también advierte sobre el riesgo que supone su manipulación, que puede perjudicar gravemente a los negocios. "Es un desafío complejo, pero uno que podemos superar", ha afirmado el ministro.

Con estas medidas, el Ejecutivo de Meloni pretende eliminar el anonimato que facilita la creación de reseñas fraudulentas, ya sean negativas para desacreditar a la competencia o positivas para promocionar establecimientos mediante métodos poco éticos, como pagos encubiertos o el uso de bots.

Sin embargo, esta medida no está exenta de críticas. Algunos sectores temen que la obligatoriedad de identificarse pueda disuadir a los usuarios de dejar reseñas por cuestiones de privacidad. Esto plantea un nuevo desafío: encontrar el equilibrio entre fomentar la confianza en las opiniones online y preservar la participación activa de los consumidores en las plataformas.

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La gastronomía española rinde homenaje a una de sus tapas más icónicas: la croqueta. En el Día Internacional de la Croqueta, que se celebra cada 16 de enero, esta delicia recibe toda la atención que merece. Aprovechando la ocasión, nos hemos dado a la difícil tarea de crear esta guía para descubrir dónde comer las mejores croquetas en España.

Hablar de croquetas es adentrarse en un mundo de creatividad infinita. Desde las clásicas de jamón hasta las más atrevidas de bacalao, rabo de toro o queso azul, cada una tiene su propio carácter. Y si nos fijamos en el rebozado, encontramos opciones para todos los gustos: desde el tradicional pan rallado hasta versiones innovadoras con panko o maíz tostado. 

Sin embargo, todas comparten algo en común: una bechamel perfectamente cocinada, sin grumos y con el punto exacto de melosidad, acompañada de una fritura que logre ese crujido característico que da sentido a su nombre, derivado del verbo francés croquer.

Croquetas Michelin

El bocado delicioso de un plato tradicional, elevado a la categoría de alta gastronomía, es lo que ofrecen los restaurantes más destacados de la guía Michelin. En sus propuestas, las croquetas dejan de ser una simple tapa para convertirse en una experiencia culinaria inolvidable.

¿Los más sonados? En Asturias, nombres como Casa Marcial (3 estrellas) y Casa Gerardo (1 estrella) se encuentran a la vanguardia. En El Corral del Indianu (1 estrella) y Regueiro (Tox), sus croquetas también se han ganado un lugar privilegiado en el panorama gastronómico nacional. La delicadeza de sus elaboraciones y la calidad de sus ingredientes hacen que cada bocado sea pura magia.

En otras partes de España, destacan las croquetas de jamón ibérico en Solana (1 estrella) y las de Trivio en Cuenca, donde la chacina estrella se convierte en arte. Para quienes buscan originalidad, las croquetas de tres carnes en Tatau Bistro (1 estrella) o las de pollo asado en Canalla Bistro (Valencia) son opciones imprescindibles. También merece una mención especial la versión de cocido de la abuela Manuela que se sirve en Tapas 3.0 (Salamanca), una auténtica oda a la tradición familiar, destaca la Guía Michelin.

Barcelona no se queda atrás. Lugares como Freixa Tradició y Vivanda (ambos reconocidos con un Bib Gourmand), junto con Mont Bar y Bardeni-Caldeni, presentan croquetas irresistibles, con propuestas donde la carne toma un protagonismo especial.

Por último, no podemos olvidar las emblemáticas croquetas de Echaurren (La Rioja), elaboradas siguiendo la receta de Marisa Sánchez, Premio Nacional de Gastronomía en 1987 y madre del chef dos estrellas Michelin, Francis Paniego. Estas croquetas han trascendido fronteras y son consideradas un icono en la alta cocina española.

Croqueta del Echaurren. Cortesía Guía Michelin.

Las de jamón

Si hay una croqueta que conquista paladares de norte a sur, es la de jamón. Su popularidad es indiscutible, tanto entre los comensales como en los concursos culinarios que buscan coronar a la mejor de España.

En Toledo, Iván Cerdeño ha marcado un antes y un después en la elaboración de croquetas. Su influencia es tal que varios de los ganadores recientes del Campeonato de Croquetas de Jamón son discípulos suyos. No lejos de ahí, las croquetas de jamón ibérico de José Manuel Gallego, también en Toledo, destacan por su calidad y ejecución, al punto de ser consideradas dignas de concurso. Cañitas Maite, otro representante toledano, se lleva el prestigioso título de Mejor Croqueta de Jamón Joselito en el concurso de Madrid Fusión 2021.

Más al sur, en Albacete, Ababol brilló con su croqueta elaborada con Jamón 5Jotas, conquistando el título de Mejor Croqueta de España en 2023.

En Asturias, las croquetas de jamón de Casa Belarmino han mantenido su fama a lo largo de los años. Finalistas en Madrid Fusión 2020, son un ejemplo de tradición y excelencia que sigue enamorando a quienes las prueban.

El restaurante Quinqué de Madrid se alzó como campeón de la Mejor Croqueta de Jamón de España en 2024. Entre los finalistas de ese año están el restaurante Pandora (Avilés), Flama (Valencia), La Barra de la Tasquería (Madrid), Santabar (Alicante), Jardín de los Duques (Madrid) y Jorge Lozano del restaurante Portal del Lino (Salamanca). Cada uno de ellos destaca por esta icónica tapa.

El norte destaca con las mejores croquetas

Cuando se trata de croquetas, el norte de España se posiciona como una auténtica cuna de excelencia. En Asturias y Burgos, los chefs han logrado crear versiones únicas que combinan tradición, innovación y una técnica impecable, elevando esta tapa a niveles inigualables.

En Oviedo, Pedro Martino, del restaurante Naguar, ha ganado reconocimiento por sus croquetas excepcionales. En Regueiro (Asturias), las croquetas han alcanzado el estatus de leyenda y han obtenido el premio a la Mejor Croqueta del Mundo en 2015, un reconocimiento que reafirma la maestría de su cocina. Otro imprescindible asturiano es Casa Gerardo, cuyas croquetas de compango de fabada se han convertido en una referencia indiscutible.

En Burgos, Cobo Estratos sorprende con su ‘Croqueta de leche fresca de vaca e ibérico’. Este restaurante combina la pureza de la leche local con la intensidad del jamón ibérico, logrando un equilibrio sublime que convierte cada bocado en una experiencia inolvidable.

Las croquetas de Madrid

Madrid, con su vibrante escena gastronómica, se posiciona como uno de los epicentros de las mejores croquetas de España. La capital ofrece desde las más tradicionales hasta las creaciones más innovadoras, conquistando a locales y turistas por igual.

El restaurante Tres por Cuatro ha destacado como finalista en el campeonato a la Mejor Croqueta de Jamón 2024, consolidándose como un referente en la escena croquetera madrileña. Otra de las grandes favoritas son las croquetas de Arzábal, cuya receta incorpora leche de oveja para intensificar su sabor.

En el barrio de Tetuán, Viavélez, una taberna de esencia asturiana dirigida por Paco Ron, deleita con dos variedades excepcionales: jamón y gambas. Por su parte, El Quinto Vino, una taberna castiza de renombre, sorprende con sus emblemáticas “croquetas de Esperanza”, elaboradas con jamón serrano y conocidas por su tamaño generoso y sabor tradicional.

Para los amantes de la creatividad, La Gastroteca de Chema es una parada obligatoria. Este restaurante, dirigido por Chema Soler, reinventa la croqueta con combinaciones únicas como tex mex de pollo, guacamole y jalapeños, pato con foie, o incluso croquetas líquidas de queso con confitura de tomate y olivas negras. Su carta es un paraíso para los croqueteros más atrevidos.

Entre los imprescindibles de Madrid también destacan las propuestas de La Tasquita de Enfrente, Cañadío, y BiBo Madrid, donde el chef Dani García mantiene la esencia de sus recetas originales, con opciones como jamón con polvo seco de tomate o chipirones en su tinta.

El restaurante Santerra también merece mención especial, cuyas croquetas de jamón ibérico se han alzado como las Mejores Croquetas del Mundo en Madrid Fusión 2018. Y si lo que buscas es historia y autenticidad, la taberna Casa Julio no decepciona. Su carta incluye opciones únicas como espinacas con pasas y gorgonzola, morcilla con membrillo, setas con puerros, queso azul, y muchas más.

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